Returrätt

Returrätt

Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Det innebär att du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att begära en retur.
För att returnera en produkt, besök vårt returportal där du kan ange ditt ordernummer och din e-postadress för att få vidare instruktioner.
Observera: Returkostnader täcks inte av Louv.

Returvillkor

För att en produkt ska kunna returneras måste följande villkor uppfyllas:

  • Returen måste ske inom 14 dagar efter leverans.

  • Produkten får inte ha använts eller tvättats.

  • Alla originaletiketter från Louv måste vara oskadade och sitta kvar på produkten.

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten och få full återbetalning av köpesumman – förutsatt att den är i perfekt skick.
Vi accepterar endast produkter som är oskadade, oförändrade, rena, oanvända och otvättade (förutom vid provning). Etiketter och förpackning måste vara i originalskick.

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss:
📧 info@louv-ams.com

Undantag / Ej returnerbara varor

Vi kan tyvärr inte ta emot returer för:

  • Reavaror

  • Presentkort

Byte & återbetalning

Vid defekta produkter erbjuder vi gärna ett byte eller en återbetalning.
Returer måste vara oanvända, i originalförpackning och åtföljas av ett ifyllt returformulär.
Observera: Kunden ansvarar för returkostnaden.
Returer och byten godkänns endast om de sker inom 14 dagar från leveransdatum.

Produkter som returneras som defekta men som visar skador som inte beror på tillverkningsfel accepteras inte (t.ex. skador orsakade av felaktig användning eller slitage).

Återbetalning sker inom 7 till 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och granskat returen.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning:

  • Kontrollera först ditt bankkonto eller betalningsmetod.

  • Kontakta din betalningsleverantör vid behov.

  • Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta oss på: info@louv-ams.com

Standardmetod för återbetalning

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod och konto som användes vid köpet.
Vid köp med presentkort eller digitalt presentkort sker återbetalning i form av ett tillgodohavande (nytt presentkort).
Observera: Fraktkostnader och moms på frakt återbetalas inte.

Defekta produkter

Vi accepterar returer för produkter som inte uppfyller förväntad livslängd och omfattas av vår garanti.
Garantin beror på produktkategori och typ av fel.
Produkter som skadats genom felaktig användning omfattas inte av garantin.
Användningssyftet för en produkt bedöms enligt Louvs egna riktlinjer.

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara löser vi det så snabbt som möjligt.
Besök returportalen och ange de sista 6 siffrorna i ditt ordernummer samt din e-postadress för att få vidare instruktioner.

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta om återbetalningen godkänts.
Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått efter godkännande utan att du mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på:
📧 info@louv-ams.com